让业主自己办一场“春晚”，美的置业邻里活动破圈背后的思考

　　在知乎上有这样一个问题，“哪个瞬间让你感觉到过年了？”一个高赞回答是：“集市里人头攒动，大家都在置办年货，屋檐挂上大红灯笼，家家门口都是一抹红色；全家凑在一起看春晚，一股香肠腊肉味扑面而来……”

　　事实上，春节就像是一场盛宴，油盐酱醋一样都缺不得，缺了就觉得无味，这味道不是别的，正是仪式感。但随着城市化的加剧，寻找过年的仪式感也变得越发困难，每个小区里如出一辙的彩灯横幅，邻里陌生的喊不出名字，电视上放着同质化的跨年节目，年味也被冲淡的一干二净。

　　可对美的置业沪苏皖区域的业主而言，今年的春节，不但重拾了昔日温情脉脉的邻里关系，更增添了视觉和味觉的双重盛宴，无论新交与故旧再次齐聚一团，热情参与了一场别样的“业主春晚”。

（12城业主同台欢聚“了不起的邻居”龙年业主春晚现场）

　　虽然名为“业主春晚”，但这场社区盛会的声量不可小觑。据悉，本次业主春晚，吸引了超过十万业主的目光，不仅有包括锡直播、牛咔视频在内的多家媒体同步直播，更在央媒级平台央视频黄金档播出，线上曝光破159万＋。

　　1月13日18:30，美的置业沪苏皖第二届业主春晚以“了不起的邻居”为名在“央视频”正式开播，从多才多艺的业主表演到小业主们精彩的国风古筝秀再到欢乐温暖的合唱，一场专业级别颇高的春晚，收获了央视频平台91万播放量，为美的置业12城的业主，献上了一份隆重的新年贺礼。

　　在频频缺少“人情味儿”的城市社区，令人不禁发问的是，美的置业沪苏皖举办的这场热闹又精彩的邻里舞台，是如何引得上百万观众一致拍手叫好？又是凭借什么谱写了一场堪称“教科书”级别的社区春晚概念？

　　部曲一：搭建邻里热爱舞台，见证一场“双向奔赴”的美好

　　在谢正英团队一首欢快的民乐合奏《喜洋洋》下，美的置业沪苏皖2024年业主春晚准时在央视频开启了直播。来自沪苏皖区域各个美的置业社区的男女老少业主登台献艺，邻里云集，年龄跨度从4岁到60岁不等，既有创意的编排歌舞，也有诸如古筝、黄梅戏、非遗锡剧等国潮文化，以一场视听盛宴带观众穿过了古典与现代。

（一首欢快喜庆的《喜洋洋》拉开2024年业主春晚帷幕）

　　不同的歌舞背后，代表的是不同年龄段的审美与爱好，其中全龄段业主参与成了业主春晚一大特色。事实上，在这场春晚里，数十万业主所汇聚的真实且有温度的热爱力量，所蕴含的意义，更为深远。

　　譬如细心的人，还会关注到这次春晚的时间节点，尽管正式播出的时间是1月13日当天直播，但事实上，业主在其中跨越的时间线却远远不止。早在10月起，美的置业沪苏皖就已经无锡、南京、镇江、徐州、苏州五个城市先后启动了城市海选模式，来自沪苏皖区域48个项目的72个节目从初赛、复赛舞台上层层闯关，最终30个出彩节目脱颖而出。

（美的置业龙年业主春晚无锡站海选现场）

　　在这其中，大多登台演出的选手都是基于自身的热爱，拓展的业余爱好，而非科班出身的专业演员，显然，业主春晚更像一个聚焦于社区的百姓舞台。也正是这样，业主春晚才成了业主的才艺展示场，更成了邻里文化感情的交流场，每一位美的置业的业主，都可以在这个舞台C位上寄托了关于热爱的梦想。

　　“虽然我们退休了，但是大家能聚在一起，做自己喜欢的事，这就是‘老有所乐，老有所为’。”这是徐州公园天下的业主华玉香的发言，对于华玉香和其所在的舞蹈队而言，因为心中对舞蹈的那份热爱与坚持，得以再登春晚舞台，这本身就是有关热爱的最好证明。

　　存量市场下，用户需求进一步升级，住宅产品不再是一次性销售，而是变成了一种包含长期服务在内的生活方式构建。而美的置业沪苏皖举办业主春晚的内涵之一也正是如此，通过搭建空间平台，汇聚更多志趣相投的友邻，致力于为业主创造一种新的生活方式，满足更多精神需求。

　　让业主站上社区舞台的C位，让业主自导自演，但绝不是独角戏；让业主可以纵情歌唱，但绝不会拼高低；让业主肆意舞动，但绝不失专业度……去展示、去尽情表达的同时，重新认识邻里，发现每一处闪光，进一步加深对社区的认同和归属，让邻里之间产生无限链接，让家以外的空间，变成有意思的生活舞台。

　　也正因为如此，美的置业业主春晚的主题被定为了“了不起的邻居”。因为热爱，所以了不起，同样因为热爱，邻里才得以汇聚。

　　在这种情况下，开发商和业主之间不再是单一的关系，而是双向奔赴。而业主春晚也不只是一场联欢，而是美的置业与业主之间的一个情感符号、一种美好约定，因为业主的共同努力呈现了一场难忘的大家庭联欢，而业主的真实生活也成了品牌最忠实的放大镜。而在收到广大业主的正向反馈之余，美的置业也更有信心去引导业主，继续温暖着邻里之间的陪伴和真情，生长出与业主一同对未来生活的期盼。

　　部曲二：重塑邻里亲密，橙意社群成为春晚“主力军”

　　第二届业主春晚的高水准呈现，却并非一次孤立的文艺联欢的成功，而是美的置业品牌对社区生活方式的一次赋能。

　　“镇江美的城老友社、美的乐城公益吉他社、镇江君兰悦老友社……”当我们把目光聚焦到第二届业主春晚表演名单上时，会发现，在登台表演的业主中频频出现橙意社群成员的身影，比起首届春晚更甚，社群的力量俨然成为了整个春晚舞台的“主力军”。

（徐州公益吉他社主理人陈晓晔带领团队表演原创吉他作品《卡门》）

　　美的置业是如何做到的？在回答之前，我们不妨先回溯下房地产市场在社群打造上经历的一些变化。

　　最初房企打造的社群是什么样子？初级层面的，建了几个业主微信群，群里的人相互认识下，再逢年过节招呼一番，也就仅此而已；稍微进阶一点的，也不过是每年组上几场品牌活动，比如成立几个兴趣小组，开设一些插画、游戏的基础课程。可以说，这些尝试普遍存在着同样的问题，频率低、规模小、生命周期短，房企只是把社群单纯当成一个品牌IP活动的释放地，忽略了社群的实际意义和潜在价值。

　　要知道社群从来都是个慢活、细活，需要慢下来，花费时间和精力去琢磨，一旦在某次活动中体验不好，业主的积极性和参与性就会遭受打击，没了兴趣，开发商也没了继续打造下去的信心。

　　而在美的置业看来，社群运营的关键不是开发商为了营造而营造，背后不能有太强的“功利心”，而是真实 解决业主的精神诉求，靠的是人与人之间，价值观、思维习惯、兴趣爱好、生活方式作为支撑。

　　意识到这点之后，就不难明白，美的置业为何会不遗余力地在2022、2023年分别对橙意社群做两次升级，还不是单纯从内容上进行迭代，而是在整个战略框架层面进行了两场“蝶变”。

　　2022年2月，美的置业对橙意社群进行了第一次升级，这次升级，是“体系上的革新”。美的置业首先关注到的，不是以家庭为单位，而是要覆盖到每个年龄段的成员。所以亲子社、悦动社、老友社、公益社在内的四大基础社群出现，并在这基础上，大胆地鼓励业主一同去挖掘日常生活中的创意与惊喜，通过共创N种创造型属地性质的社群，如国潮社、吉他社等，为橙意社群确立了“4+N”战略体系。

　　两年时间里，“4+N”社群体系不断在社区里生根，呈现一片欣欣向荣之貌，受到了业主的广泛欢迎。例如，在亲子社中，打造IP活动“橙长计划”为题，从小小漫游者、小小体验官、小小责任官三大模块，为小业主们带来缤纷多彩的研学之旅；在公益社，美的置业联合多方资源，用多样化的公益行动传递温暖善意，从认动物到建设公益书房；在国潮社，举行国风活动，引入书法、剪纸多种传统文化，在悦动社，乒乓球、羽毛球、篮球，一场场邻里友谊赛事，将健康的生活方式引入社区。

　　而业主的热烈反响也是显而易见的，美的置业全年举办社群活动203场，吸引了超过49572名业主的积极参与，成为了社群不断发展的中坚力量。

　　但美的置业并不满足，因为成功的社群一定是自我生长的，只有将它真正交给生活在这里的人，才能更好地发掘潜能，激发内生性。所以，2023年，美的置业选择了一条更复杂的路径――邻里亲密关系的重构。

　　邻里关系是什么？当城市的钢铁属性不断加深的当下，邻里之间的距离不断被拉远，如何打破社交荒漠，让温暖重回邻里，重新彼此链接起情感纽带，已成为当下的重要议题。在《乡土中国》一书中，费孝通先生曾将中国乡土社会的基层结构，概括为基于血缘、地缘的“熟人社会”。

　　因此，打造一个全是“熟人”的社区，成了橙意社群新的动作。从2023年起，美的置业沪苏皖就努力让业主与业主之间彼此熟悉起来，例如“家庭日”期间，家庭故事演讲比赛，让邻里互相温暖，彼此熟识；到“星星的礼物”公益计划，让业主共同参与公益，组成团队公益力量；到橙意生活节上的，互相接触并交融；再到通过“安家故事大赛”、“我和我的祖国”故事活动、“了不起的邻居”评选，在一场场邻里的闪光故事分享下，将社区的优质业主、社区达人一一甄选甄选，推向前台，不断加深邻居之间的了解……从一起“看”到一起“玩”再到一起“实现”，用生活点滴，让邻里进行深度链接。

　　又比如，美的置业不久前在无锡举办的业主春晚家宴，美的置业邀请了50户不同的家庭汇聚在一起，邻居们一起吃着家宴看着春晚，在这里体验到了有烟火气、有人情味、有幸福感的社区生活。在充分场所、相似人群、共同兴趣这样独特“邻聚”场域加持下，他们彼此熟稔，找到久违的邻里之情，构建起亲密无间的邻里关系，最终“拆掉”那面水泥钢筋铸成的墙，让美好生活方式得以更具象化呈现。

（美的置业与业主欢聚一堂，共同举杯畅饮）

　　回到这场声势浩大的春晚舞台，也许，“熟”才是橙意社群出彩的关键。因为熟，所以才会汇聚在一起成为老友社，配合默契地，向着同一个爱好和梦想出发；同样因为熟，所以台上的表演，来源于每日社区生活的复刻，无非是从广场、活动室换到更大的舞台，认识了更多的邻里，从而绽放出更多的热爱与精彩。

　　归根结底，“用心”与“舍得”才是美的置业业主口碑出众的缘由，很少有房企愿意割肉让利，把本该卖出去赚钱的房子，变成一个个供业主联系感情的社区活动空间。也很少有房企愿意花费这么大的精力，在社区设立专门架构和专职服务人员，天天研究如何让业主的生活更加精彩，让邻里成为知己好友。

　　橙意社群就如同美的置业栽种的一棵树，全龄段、全时段、全生命周期的“4＋N”战略体系，成为了最好的载体养分，而在树枝之上，则是亲密的邻里关系催生的自发、共创的社群花果，两者相互作用，最终长成了一棵参天大树。

　　而这也成了为什么，美的置业沪苏皖第二届业主春晚能高水准呈现，广受观众好评的原因。

　　部曲三：业主变身春晚“制作人”，探索社区共创共建新样板

　　做过活动的人都知道，举办活动是一个庞杂的过程，相对于单个项目还好，如果跨区域、跨省市的活动更是难上加难。

　　拿此次美的置业沪苏皖精心筹备的业主春晚举例，深入沪苏皖区域12座城市，覆盖80余个社区，五大赛区同步开展，光是参加海选的节目就多达72个节目参与海选，更遑论还涉及到节目编排、网络投票、演出排练、直播统筹等多个复杂的活动流程，其中的难度不言而喻。但美的置业仅仅只花了两月不到的时间，就打造出了这样一场不输大舞台呈现，声势浩大的社区春晚。

　　也许你会说，只要舍得投入，承包给有实力的演出公司，也不是不能实现。但答案也许会让你更加大吃一惊――没有外包，只有业主。是的，这场跨越了三省，吸引了线上线下多达150万观众的盛会背后，大部分是由业主自编自导自演完成。

　　早在春晚筹备前期，美的置业沪苏皖便启动了“节目组招募”动作。这个节目组不止包括登台献艺的演员，也包括了主导春晚，参与到整个春晚节目编排和策划的导演、节目编导以及主持人。有人会惊叹，一家房企把关乎自己品牌形象的活动全盘托付给了业主？当我们用一个词去概括美的置业沪苏皖这一年动作时，似乎会觉得这一切又显得合情合理了。

　　这个词就是――“共创”。

　　当下的消费者一定是高度个性化的，这已经是市场的共识。对于房企而言，面对客户精神、情感、文化的期待及认同感，卖房子不再只是单纯卖一个容身的空间, 而是在为他们提供一种对生活场景的无限想象，所以基于价值共创而允许客户参与创造，对于房企和客户来说都是双赢的。

　　对于美的置业而言，共创的理念很简单。业主想参与的，就想办法给业主参与，正是通过这种更公开、更平等、更透明、更理性的共创机制，才让社区产生更好的融合，在这里，每个人都是社群的参与者、建设者、维护者。

　　所以早在去年3月，美的置业沪苏皖便以客户体验为中心，推出了“客户共创计划”，在购房到建设再到入住的每一个阶段，让客户可以从源头参与到定制社区生活。比如在橙意家工地开放中，业主可以成为“橙意监工”，走进项目工地并对项目建设提出整改意见；又或者在社区里，业主作为“橙意责任官”，参与到整个社区公共事务的决策以及社区公共设施的管理；在6月举办的“设计师面对面”活动，项目总设计师亲自出马，带领业主参观项目，并对项目整改建议进行解答。

（徐州云与湖业主和设计师面对面畅谈对理想家的构想）

　　不止于是产品层次的共创，在用共创提供社区的个性化的社区服务这一点上，美的置业沪苏皖同样不遑多让。夏天的橙意生活节，业主可以创意打造diy邻里市集；苏货直播活动中，业主不再是社区公益的参与者，而是凭借自身能力创造公益价值的代言人；业主春晚舞台，业主不止可以登台演出，还可以成为导演、摄影师、主持人，成为真正意义上社区盛会的、创造者、主导者。

　　在活动里可以深入到台前幕后，在社群里寻找有共同爱好的人，在社区里可以进行建设性的议事……每个业主都能大胆说出对未来社区的畅想和建议，在社区里每天都有新的话题、新的故事、新的感动和新的启发，从关联到关切，一个人与一件事的关系从建立相关到深度参与，发生了极大的改变。

　　而过去开发商与业主的关系正在被重构，企业通过引导社区全要素参与其中，让业主成为真正的社区治理合伙人，业主成为了实现理想人居的主导者而非被动接受服务一方，从旁观到参与，再到共同创造，这样的改变，自然会不断延伸改变业主对于幸福生活的体验，而这种提升必然会反哺于房企的口碑，因为业主是发自内心去拥护、去推崇这种生活方式，所以房企“念念有回响”的思路才能得以实现。

　　“所有人都是明星”的社区才是好社区。可以肯定是，美的置业沪苏皖举办业主春晚的初衷，正是让每一个业主都能成为“生活的开发者”，一起共建、共创、共享生活的热爱，大步走向自己向往的人生。同样，美的置业也希望在这种良性的共创共建机制下，激活每一个业主的能量，让人人都有机会去参与，人人为彼此贡献出内容，从而让社区拥有更为长久的活力和生命力。

　　部曲四：信赖成就口碑，做“美好生活先行者”

　　或许有一点很多人都忽略掉了，那就是这样的业主春晚，美的置业沪苏皖已经连续举办第二年了。

　　比起第一届，带来了很多惊喜，也带来很多感慨。2023年的首届春晚，或许还可以当作是一场回馈业主的“福利局”，毕竟房地产行业震荡，大部分房企思维都是降本增效，减少开发以外的不必要的开支。所以，在这种情况下，美的置业沪苏皖还是坚持做了，这就更难能可贵了。

　　有实力，有条件去做；有诚意，愿意去做，这两个命题缺一不可，一来，源于美的置业扎根沪苏皖区域有目共睹的交付实力；二来，也展示了作为一家坚持“长期主义”的房企，愿意和城市、业主共同创造美好的诚意。

　　比如市场动荡下，一家房企值不值得消费者信赖，最重要的就是其在当下有没有稳健的兑现能力。在这一点上，美的置业业主却没有这种顾虑，2023年，美的置业沪苏皖共计交付32个项目，其中包括徐州美的云筑、无锡美的云樾等多个项目实现完美交付，而在备受瞩目的无锡市场，美的置业更是凭借48.87亿元的成交总额荣膺2023年无锡房产市场全口径销售额TOP1，冠领锡城。

　　而在创造美好生活的路上，美的置业广为瞩目不止于产品力上，还得源于它贯穿于全流程、全生命周期的服务标准。

　　细心观察，便不难发现，在美的置业的认知中，并不像传统房企一般，把房地产当做是一次性的销售，开发版块和物业版块成了割裂的关系，而是当做了一种长期服务在对待，让业主买房到入住的每一个关键节点需求都能得到满足。

　　比如客户购房期间推出的“24小时线上接待中心”，正是为了持续为客户匹配服务场景，通过这种线上多对一服务，真正帮助客户解决异地看房、高温看房的不便。

　　又比如在居住期内，美置服务并未单独抽身出去，而是近乎创造性地将美的置业所有的资源面进行了汇聚，以更为全面的升级，打通社区美好生活的“最后一公里”。从首个将AED做社区标配的温情服务，到不计成本地开展“美焕行动”，为老旧的小区焕新；再到开展“315消费者技能大比武”，向客户展现精进服务力……美置服务不断将最新的、最温暖的体验流向业主，通过持久创新的运营体验推动社区的发展。

　　最为难得的是，除了创造硬件上美好，美的置业也致力于丰盈业主的精神需求，不断通过丰富的跨界资源覆盖、社群活动扩大服务外延。在个性的社群文化，熟稔邻里，结识朋友，感受到有温度的情感回馈；在“橙意生活节”的邻里交融里，体验到烟火气的社区；在业主春晚舞台上绽放热爱与梦想……美的置业就像一个孜孜不倦的花匠，不断往花盆里加持精工品质、交付能力、创新服务的“肥料”，让业主口碑得以不断生长。

　　试问，一家房企能够做到如此，怎么能不受到业主和市场的充分信任？也正是源于这种这两点，美的置业被业主亲切冠上了“值得信赖的”标签。而这样一个口碑满满的春晚IP，显然是十四年耕耘的水到渠成。

（首届业主春晚五大会场云端共庆 百万人次线上狂欢）

　　一场春晚过后，站在今天，往前看更要往后看，往更深层次看，这场春晚其实也不仅为了业主而办，更像是践行长期主义的美的置业面对新的一年的未来宣言。而这份宣言，始终围绕着一个关键――“美好”。

　　“房地产的下半场是中国人的美好生活。”从品质领航到定义美好，作为“美好生活”的先行者之一的美的置业也变相地印证了构筑人居“美好生活”品质与外延的下半场的序幕已悄然拉开。