江西靖安：热情服务显真诚 细心周到暖人心

本文转自：人民网-江西频道

“你们窗口工作人员的办事效率太高了！不但业务水平高，服务也很周到，真真正正为人民办实事，真的太感谢了！”近日。一位来自南昌的办事群众开心地说道。

临近下班时分，一位来自南昌市的办事群众匆忙来到靖安县行政服务中心一楼大厅市监局窗口，办理市场监督管理局的营业执照股权变更业务。综合窗口人员了解到办事群众来回往返路途较远的情况后，进行全程帮办，并监督办事进度，最终在下班前帮这位办事群众办结事项。事项办结后他激动地说道：“你们服务真是便捷高效，全心为民啊！”并亲手书一封表扬信给综合窗口，用这种方式表达了对综合窗口工作人员的肯定与感谢。

近年来，靖安县行政服务中心管理委员会在县委、县政府的高度重视和正确领导下，以“三比三争”活动为抓手，持续深入推进“放管服”改革。一是落实政务服务“三集中 三到位”改革，实现“一门办”，进驻部门30个，人员106名，事项945项；二是落实“互联网+政务服务”改革，实现“一网办”构建一体化网上政务服务体系，推动“互联网+政务服务”线上线下深度融合，实现“让数据跑路，群众少跑腿”；三是落实“一窗受理、集成服务”改革，实现“一窗办”。推进政务服务“一次不跑”“只跑一次”改革，实现“一次办”。

去年9月，靖安县行政服务中心积极引进第三方政务服务管理团队进驻入场，对政务大厅进行规范化、标准化管理，先后进行了综合窗口改革、队伍规范管理、加强便民举措等落地措施，聚焦企业办事获得感、群众办事便利度，打造“审批更少、流程更优、效率更高、服务更好”的一流营商环境。

深入推行政务服务“综合窗口受理”模式，通过优化大厅窗口布局，梳理整合进驻综窗办理业务，设置9个综合窗口，以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的协同审批模式，靖安县26个部门、854项政务服务事项实现“无差别综合受理”。同时按标准梳理综合咨询、综合受理、材料流转、统一出件以及讲解接待、投诉受理、帮办代办、暖心爱心等服务，变“企业群众窗外跑”为“工作人员窗内跑”，推进政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，推动政务服务工作从可办向好办转变。

此后，靖安县行政服务中心将继续以“三比三争”暨“四敢四创”活动为载体，狠抓窗口服务态度、服务质量和服务纪律提升，从根本上强化窗口工作人员服务意识，增强为民服务理念。不断推进政务服务标准化建设，让政务服务既有速度更有温度。（余沁聪、潜羽仪）