青年有为|文竹：老乡为啥说“别看小文年轻，但还真能干实事”

　　“站在这里向南看，我能拥抱整个中国！”

　　位于大兴安岭地区漠河市的北极村，是中国最北的城镇，二十大代表、漠河市副市长、北极镇党委书记文竹宛如一株“北极竹”扎根于此。十年间，她从一名大学生村官成长为乡镇干部，从帮助乡亲们设计个性民宿，到把“神州北极”打造成为新晋旅游打卡地，如何让家乡旅游“网红”变“长红”，这是摆在文竹面前全新的课题。今年，客流量又有增加，文竹挨家挨户走访调研，征求村民们对村里旅游产业发展的意见。

　　“每家每户的民宿都应该有自己的特色，不能都长一个样”“有的旅游景点的商贩坐地起价，可不能让这样的事儿出现在咱们北极镇”……村民们你一言我一语，文竹一一记下。

　　学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育正在深入开展，为民办实事是其中的重要内容。“发展旅游，既要帮老百姓算好眼前的账，更要算长远帐……”文竹的笔记本上密密麻麻记录着村民们的急难愁盼问题，问题主要集中在“旅游项目高质量、有特色”和“旅游服务标准化、规范化”这两方面。“需要进一步挖掘景区的旅游特色，同时采取一系列措施规范村民们的经营行为，才能营造更好的旅游环境，为北极镇带来好口碑，让乡亲们增收更可持续。”文竹在笔记中写道。

　　紧扣“东北味” 打造更多优质旅游项目

　　要想旅游体验好，首先要基础设施配套齐全。文竹经过调研发现，村民的意见有不少是针对道路等基础设施的改造，于是经过反复论证，北极村村委会对道路进行了提档升级，每家每户门前的栅栏也换成了木质栅栏，极具“东北味”。村委会给每家每户都发了鲜花种子，鼓励大家种在院里，夏季繁花盛开。不少路过的游客感叹，祖国最北的村落在夏天原来这么美！“我想，既然要修，就修得有特色，让每家每户的栅栏都有自己的风格，实现村中有景、景中有村。”文竹说。

　　没有调研就没有发言权，发展有特色的旅游项目既然是村民们共同的心声，文竹心里就有了底。“北极光节”是北极镇的独特旅游IP，今年夏天，就让漠河第三十三届北极光节暨首届北极夏至音乐节点亮北极的夜空！

　　“今年的北极光节，我们尝试邀请了哈尔滨音乐学院的中俄交响乐团来演奏。经典曲目《天鹅湖》和传统乐器独奏《十面埋伏》同台上演，边陲小城的游客和村民们感受到了音乐的力量。不少国际友人来到了漠河，大家通过音乐进行交流，效果超出预料，这都是通过调研、从村民痛点中找到的发展新路子！”文竹说。

　　天空繁星点点，地上篝火熊熊。伴着北极光音乐节的酷炫潮音，游客围绕着篝火欢呼，跳起鄂伦春族的舞蹈。音乐节的成功给了文竹信心，她又开始琢磨其他的特色项目。

　　“出门5分钟，流汗2小时”的酷热夏天，让很多人对户外运动“望而生畏”。但盛夏的北极村，日均气温仅18℃左右，非常适宜户外活动。一到夏天，大批背着相机，拉着行李箱的游客从全国各地赶来，期盼着能邂逅极光。文竹和同事们想，何不把户外运动和追极光相结合，既能吸引更多马拉松爱好者来到北极，扩大知名度，又能点燃北极村村民全民健身的热情。

　　于是，今年夏天，一场“追着极光跑”的马拉松活动在北极村举行，这场国内唯一的极昼马拉松赛事，吸引了3000余名选手参赛。“选手们从北极山庄出发，沿着中俄界江、穿越林海，领略界江风光，从15点左右的天光大亮，跑到晚上9点26分，天还是亮堂堂的，在北极跑马拉松真是一场特别的体验！”一名从外地特意赶来的参赛选手这样告诉文竹。

　　为了让游客们有更加丰富的体验，文竹和同事们还组织村民开办了“极光夜市”，让游客能品尝东北特色烧烤，她还积极联络文创公司创制独具北极村特色的冰箱贴、明信片等，让游客把旅游的美好回忆化为能带回家的实物。

　　坚持问题导向是习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论的重要内容。奔着问题去、带着问题学、对着问题改，是开展此次主题教育贯穿始终的方法论。特色旅游项目有了，要想扩大影响，还得宣传到位。

　　什么样的宣传才最具东北味，最有北极村味？想不出答案的时候，文竹总会选择去村里转转、去炕头和大爷大娘唠唠。

　　调研中，文竹在走访村民时，发现村里的一位大娘，正坐在小院里举着手机念念叨叨。文竹走进一看，发现平时不善言辞的大娘正举着手机在短视频平台直播，给直播间的粉丝展示小院里的菜地、村里整洁的道路，直播界面上，大娘还敲出了一句话：“谁不说俺家乡好，农村不比城里差”。

　　大娘的做法给了文竹新的思路，“在我们村，上了年纪的人也在努力学习新鲜事物，用直播让更多人看到美丽乡村，我希望用这种方式来鼓励所有村民，让更多人看到北极村人的淳朴和可爱。”文竹说。

　　这些“带着泥土清香”的调研给了文竹新的启发，如今在北极村，每个人都是家乡的代言人。文竹提出打造“全域旅游代言人”的思路，对每家每户经营者进行专门的采访和拍摄，展示自家小店的独特之处，游客们浏览视频号就能初步了解小店的情况，韩秀婷是北极村村口农家院的经营者，随着北极村旅游持续走俏，她的小店设施也不断完善，从原来的家庭旅馆提档升级成了民宿。“我们民宿的装潢、被褥都极具地方特色，游客都说，花花绿绿的大花炕看着就有东北味！”她说。

　　抓服务质量 让游客带走的只有舒心

　　一手抓特色，一手也要抓服务。针对群众提出的“景区个别商贩存在不文明经营”问题，漠河市委市政府放出了“狠话”：“北极这块旅游的金字招牌，不允许任何人破坏。”文竹也深知这个道理，只有发动群众共谋、共建、共管、共评、共享，以高质量旅游服务为切入点，充分调动群众的积极性、主动性和创造性，才能让旅游产业发展更健康持续，最终真正解民忧、暖民心。

　　规范村民的服务行为，光靠呼吁是不够的，更要有完善的规章制度、健全的市场治理机制。针对村民们反映的个别商户存在“不文明经营”等行为，今年夏天，漠河市政府成立旅游联合整治专班，市公安局、商务局、市场监督管理局等单位深入景区，瞄准游客“吃、住、行、消、娱”各环节需求，强化护游措施。执法人员常驻北极村的旅游景点，重拳整治欺客宰客、强买强卖、“黑车”“黑导”等突出问题。对景区内的餐饮、药店、零售等行业开展抽查，排查食品药品安全隐患，对辖区内的“非营运”车辆登记造册，建立专门档案，检查相关单位110余家，累计排查登记“非营运”车辆130余辆，努力让游客吃得放心、购得放心、出行放心。

　　自进入夏季旅游旺季以来，漠河旅游市场未发生强迫消费、敲诈勒索、倒买倒卖车船票、制作或使用假导游证、在公共场所拉客揽客扰乱公共秩序等违法行为。

　　积极“走出去”、努力“沉下去”、深入“融进去”，主题教育中，调研既开展在村民中间，也开展在游客中间。

　　“在景区中，我们设立了咨询台”，文竹说，“游客有任何意见都可以直接与我们沟通，我在景区的游客集散点公告栏上公布了自己的手机号，游客直接一个电话就可以找到我。我收集到了不少反馈，能更好地协调各方整改，提升旅游服务水平。”文竹说。

　　打造“全域旅游代言人”概念，文竹还有另一层用意：“暖心的服务可以让人爱上一座城，几个不满的‘差评’也能毁掉一个景区的形象。让商户们成为旅游代言人，就意味着他们必须履行承诺，诚信经营，为游客带来宾至如归的服务。我们还鼓励商户们成立‘家庭宾馆协会’等组织，大家相互监督，形成行业自觉，共同进步。”

　　老乡们说：“别看小文年轻，但还真能干实事”

　　学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，“践行宗旨为民造福”是具体目标之一。人民群众满意不满意，是评判主题教育成效的根本标准。

　　在“北极光节”现场，一位村民这样说：“今年的夏天，跟往年都不一样，北极村发生了翻天覆地的变化。连国际友人都来到了咱边陲小城，旅游真的成为了咱漠河的富民产业。”

　　谈及民宿经营的变化，家庭宾馆经营者丁莉娟满脸幸福：“乡亲们靠着民宿、农家乐接待游客，闲暇时卖卖绿色农副产品，小日子过得有滋有味。”

　　乘着漠河马拉松火热开跑的东风，漠河举办了第一届全民健身运动会，全民健身、强身健体的理念正蔓延到小城的每个人心中。

　　老乡们都说：“别看小文年轻，但还真能干实事！”2023年上半年，漠河旅游人数达到50余万人，同比增长445.42%。在这个边陲小城，共识在凝聚、信心在升腾、力量在传递。

　　“这些成果都得益于党的兴边富民好政策，得益于习近平总书记给我们指引的发展方向。党的二十大报告指出：坚持绿水青山就是金山银山的理念。夏季消暑，冬日飞雪，独具特色的自然气候就是北极镇的金山。老天爷是赏饭给咱们吃，我们是端碗的人，端完碗之后拿给老百姓吃。”文竹说。

　　如今，解决问题已形成了文竹和同事们的工作常态。“边陲小镇日新月异的变化，就是为民办实事理念在祖国边陲落地生根的真实体现。脚上沾了多少泥土，心里就沉淀有多少对农村的情感。战胜一个又一个困难，靠的是用真心换真心，用奋斗换幸福。”谈及未来，文竹说，她希望让旅游业成为漠河的经济产业，让更多人爱上漠河这座城，让漠河因旅游而兴城，带动更多村民创收。

　　【调研手记】

　　用真心换真心，用奋斗换幸福，永不过时

　　“过去十几年都在读书，来了农村怎么和老百姓打交道”“想干出一番事业，可不知道该从哪下手”……这是不少大学生村官的疑问。

　　大学生村官难不难？难！怎么破解？或许文竹的经历能给出答案。

　　在采访中，文竹告诉我，来到乡村之前，她不爱看乡村题材的影视剧，觉得内容尽是家长里短，来到乡村工作一段时间后，她才发现原来那些农村题材的影视剧都特别真实，甚至人与人之间的矛盾和解决矛盾的方式都特别简单，你家羊吃了我家白菜，我就牵着你家羊满村“游街”，再去找村主任评评理。在乡镇基层工作，可能接触最多的是50岁以上的中老年人，怎么和老百姓聊，他们能接受，这些非常考验耐心，却也是最宝贵的基层工作经验之一，只有掌握与群众沟通的技巧，熟悉各种惠农政策，与群众打成一片，才能更好地开展工作，为富民强村作贡献。

　　习近平总书记在主题教育工作会议上指出：要牢固树立以人民为中心的发展思想，始终同人民同呼吸、共命运、心连心，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　在和文竹的交流中，我渐渐明白了这句话。文竹为什么行？从帮着百姓设计个性民宿，再到打造能吃、能看、能体验的旅游产业链，使北极镇实现从传统农业向观光农业转变，她坚信办法总比困难多。随着这些看得见、摸得着的实事好事一件接着一件办，家乡越来越美，老百姓的日子越过越好。只有全身心投入到服务群众的具体工作中，真正做到沉得下来、钻得进去，问题才能解决。

　　用真心换真心，用奋斗换幸福，永不过时。

　　总监制：金锐

　　监制：王海

　　策划：杨月 安俐

　　编导：沈柏锋 安俐

　　记者：安俐 张雁菲（实习）　　

　　剪辑：沈柏锋

　　统筹：尹海超

　　设计：张雁菲（实习）

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