“Z世代”铁路人的售票故事：用“超强大脑”优化出行路

　　中新网宁波9月6日电(林波 徐峰)当旅客想要去的目的地，宁波站无法直达时，她能立即搜索出当地可以直达目的地附近的车站，帮助旅客接续换乘；当直达车的车票卖完了，她会第一时间查询中间站是否有票，为旅客提供同车接续换乘方案……

　　拥有“超强大脑”的她就是中国铁路上海局集团公司宁波车务段(以下简称“宁波车务段”)售票员魏晗姝。

　　作为“95后”，魏晗姝从事这项工作的时间不算长。2017年底，大学刚毕业的她通过招聘考试进入了宁波车务段宁波站，从事售票员工作。

　　2023年是她入职的第6个年头。凭借扎实的业务水平，她获得了2023年全国铁路第七届客运系统职业技能竞赛铁路售票员工种第一名的成绩。

　　从“菜鸟”到“达人”，小小的售票窗口是魏晗姝的一方世界。

　　时间回到2017年，刚入职，她就迎来了春运。

　　“那段时间，售票大厅里每天都是大客流，面对着一张张急切想要买到回家车票的面孔，因为业务还不熟练，常常会被排长队购票的旅客催促。”回忆起入职初期遇到的挑战，魏晗姝直言，彼时她一坐到售票窗口，压力便扑面而来，越急越错的她也曾出现输错地名卖错票的情况。

　　面对业务上的不足，她一有时间便在一旁学习师傅们卖票的技巧，也会趁着吃饭的时间或工作间隙向她们请教跟旅客沟通的技巧。

　　为了不再卖错车票，她还默记全国铁路客运运价里程结算站示意图，在成千上万的站名、线名里搜索发音相似的站名，找到站与站之间的特点，记代码、摸规律，利用一切业余时间背、记、画、写。

　　铁路发展多年，内容广泛，如何把知识点串联，归纳总结是个不小的工程。

　　她按照专题分类，按照年份排列，从这些文件里面找出不同点和相同点，剔除已经过时的，留下还在使用的，变成一个知识时间轴进行梳理，加深印象。

　　凭着一股韧劲和孜孜不倦的努力，渐渐地，魏晗姝开始脱颖而出。因为过硬的业务知识，在售票过程中，她总是能为旅客提供更多、更优的出行方案，从而为旅客提供切实可行的方便。

　　心在一艺，其艺必工；心在一职，其职必举。通过实践理解理论，也能在理论中去实践，在两者相互融合下，魏晗姝的业务不断精进。她开始积极参加车站的技能竞赛，将其视为检验业务的“试金石”。

　　2021年至2022年，她连续两年取得宁波车务段职业技能竞赛客运售票员个人全能第一名，并被宁波车务段授予“技术能手”称号。

　　随着铁路线路不断“更新”，她也不断学习，优化旅客出行路线，让他们享受出行旅程。她说：“作为一名售票员，我将用自己的专业技能以及满腔热情提供更优质更细心的服务。”(完)