河南省鹤壁市山城区“硬措施”提升营商环境软实力

　　“医保服务窗口搬迁至区政务服务大厅集中办理，跑的路少了，服务好了，更加高效了！”近日，陈女士在河南省鹤壁市山城区政务服务大厅办手续时为山城区医疗保障局点赞。

　　7月底，为方便群众办事、进一步提升营商环境，山城区医疗保障局主动谋划搬迁事宜，精心制定工作方案，实现了有序搬迁。搬迁过程中，结算不断、服务不乱。

　　8月10日，在位于山城区鹿楼街道长安巷的医保经办服务站，刘女士正在为家里的老人办理异地转诊手续。这座高标准打造的医保经办服务站配备了电脑、高拍仪、打印机等办公设备，从地面、桌面到墙面多角度增设了医保元素，指示标识清晰明了。这里可以办理城乡居民参保登记、异地转诊人员备案等20项高频办理服务事项，实现医保业务就近通办。该医保经办服务站启用两个月以来，已累计为群众帮办代办参保信息变更登记600余人次、异地转诊人员备案30余人次、医保个人权益记录查询300余人次、相关业务咨询1300余人次。

　　刚刚办过转诊手续的刘女士对受理窗口工作人员娴熟的业务能力、热情周到的服务及高效的工作给予高度赞扬。山城区社会医疗保险中心主任岑淑娟告诉记者，这得益于半年来山城区医疗保障局分批次开展的全区医保经办人员精细化培训。培训包括医疗保险、医疗救助相关政策和医保业务下沉系统操作流程演练等内容。目前，已组织培训两期300余人次，有效提升了基层医保经办能力。

　　对于企业遇到的医保问题和疑惑，山城区医疗保障局则组织工作人员主动上门对接，以“保姆式”精准服务破解企业发展难题，让企业了解政策、用好政策。今年年初以来，山城区医疗保障局工作人员已先后走访企业40余家，协助解决问题100余个。