办好纳税缴费关键小事 提升便民服务满意度

　　能否把关键小事办成暖心实事,直接影响群众的获得感、幸福感、安全感。酒泉市税务局察实情、办实事、出实招,主动调研掌握纳税人缴费人急难愁盼问题,靶向推出更多税费服务硬举措,精准反馈诉求、解决困难,让纳税人缴费人获得感更强、满意度更高。

　　响应诉求,绿色服务更快捷

　　酒泉市税务部门以创建新时代“枫桥式”税务分局为抓手,加强涉税中介机构的管理与服务,全力创新和打响纳税服务品牌。

　　“您好,我们公司现在有上千个税控设备需要缴销,有没有什么办法能快速办理?”酒泉晴天财税公司负责人顾少华向税务工作人员打来求助电话。原来,因业务需要,该公司代理的近千户纳税人税控设备需要缴销,如果叫号办理,不但缴销时间过长,还影响其他纳税人办理业务;如果公司直接通过电子税务局办理,财务人员工作量太大,耗时长,因此想向税务机关申请预约办理。核实情况后,税务部门迅速行动,决定为其开通“绿色通道”,通过“前台受理、后台集中”的方式办理税控设备缴销业务。

　　新时代“枫桥经验”在基层税务部门深化拓展实践以来,酒泉市税务部门紧盯涉税中介机构需求,针对涉税中介机构业务量大、代理企业多的特点,对辖区内所有涉税中介服务机构状态、从业人数、业务增减量等进行摸排,摸清底数、制作清册、按册管理、动态服务。定期走访、收集问题,通过政策讲解、业务培训、实操演示,为其解决共性问题,排除办税疑难和涉税风险。注重加强合作,营造和谐氛围,邀请中介人员担任税费服务体验师、税费矛盾争议调解员,共同梳理“一分钟快办”事项18项、“简事易办”事项10项,助力纳税人缴费人快速办理业务。

　　打破壁垒,“一窗通办”更高效

　　近日,申浩先生在玉门市不动产登记中心窗口一口气办理了税费缴纳、二手房过户等事项,取得契税完税证明的申先生高度赞扬:“这种模式挺好,只去一个窗口提交一套材料,就可以办两个部门的事,不用来回跑,真省事儿!”

　　电子契税凭证共享应用成功上线,看起来只是一个简单的改动,但它不仅提高了不动产登记的工作效率,更是为办事群众提供了切切实实的便利。以往契税完税凭证通过纸质形式传递,现在只需要点点按键就能一键获取完税信息并快速打印,及时送到办事群众手中。

　　在此之前,由于系统数据无法互通,纳税人需要前往税务窗口缴纳契税并打印完税证明,再将纸质完税证明交给不动产登记中心窗口完成产权转移登记。“两个窗口一来一回就要花掉不少时间,遇上人多还需要排队等待。”申浩回忆起之前陪家人办理产权登记的经历连连感慨,“现在一个窗口就能办完所有事项,体验很棒。”

　　酒泉市税务局与不动产登记中心打破部门壁垒,利用不动产税收一体化系统中完税证明开具模块,助推税费数据互联互通,实现契税申报缴纳、产证领取全链条全流程“一窗通办”,让纳税人“进一扇门、取一个号、办所有事”。

　　提质增效,“云端办理”更便利

　　税惠红利直达快享的背后,是智慧办税服务的不断升级。酒泉市税务部门充分运用税收大数据,加速推动涉税业务办理向智慧化、精细化转变,让办税“无感”、体验“有感”,帮助企业精准享政策、轻松办业务、安心谋发展。

　　“您这种情况不用到窗口办理,只要在手机登录电子税务局就可以申请发票代开,开具好的发票会免费邮寄给您……”在酒泉市税费服务支持中心,远程帮办坐席人员正在视频指导120公里外的金塔县鼎新镇居民李虎办理个人发票代开业务。通过征纳互动远程协助平台,纳税人缴费人足不出户便可享受发票代开、申报纳税等4类25项常见业务事项的“云端办”,让纳税人既能问也能办,实现“办问协同”。“以前要带着各种资料到窗口办理,现在手机上就能办,非常方便。”高效的办税体验让李虎连连称赞。

　　“不少纳税人缴费人在办理业务时,对同步解答系统操作问题有着迫切需求。今天我已经在线辅助多位公司财务人员解决了电子税务局实际操作问题。”酒泉市税务局纳税服务中心干部黄静说道。目前酒泉市税务部门已在电子税务局等平台实现税费事项办理的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”。(王蓉)