售后宝获得微软 Azure OpenAI 服务授权，持续深耕客户服务领域

近日，微软宣布企业级 Azure OpenAI GPT-4（国际预览版）服务发布。已经使用企业级国际版 Azure OpenAI 服务的客户和合作伙伴可以申请访问 GPT-4，并开始使用 OpenAI 目前最先进的模型构建应用。

通过这个里程碑，基于 Azure AI 优化的基础设施、企业级可用性、合规性、数据安全和隐私控制提供的支持，以及与其它 Azure 服务的多种集成，微软合作伙伴可以使用世界上领先的 AI 模型，包括 GPT-3.5、ChatGPT 和 DALL・E 2。

售后宝作为微软合作伙伴，已成为国内首批获得微软 Azure OpenAI 服务授权的公司之一，这标志着售后宝将优先获得世界领先 AI 技术的价值，进一步提升售后宝在客户服务上的智能化程度，为企业服务带来助力。

面对不断增加的业务体量和客户多样化的需求，要想在有限的条件下实现更高效、更精准的服务，自然语言生成式模型 ChatGPT，可以有效应用在服务需求管理和主动服务管理，大量降低人工参与度，提高服务效率和客户体验。

当售后宝获得 Azure OpenAI 的服务授权，将会获得 Azure OpenAI 的人工智能技术和服务支持，如语言模型、自然语言处理、机器学习等。

这些技术和服务可以帮助使用售后宝的企业提高售后服务的质量和效率，为客户提供更加智能、准确和个性化的服务。

一、服务响应智能化

在服务请求响应方面，ChatGPT 优秀的自然语言处理能力，能在训练后快速精准实现响应客户咨询和服务请求，能够充分弥补人工在信息记录和知识搜索上的缺陷，且经过长时间使用训练后，会更加稳定。

当 ChatGPT 集成到自助服务门户上，客户可以使用自然语言查询自己的问题的流程，如工单状态、产品信息、退换货流程等，从而提高自助服务的效率和便利性。

还可以将 ChatGPT 用作智能客服的一部分，使其能够自动回复常见问题和疑虑，如常见问题、售后流程等，同时也能够引导客户完成复杂的售后服务流程。

二、客户服务数据更易用

售后宝可以提供精细化的售后服务相关的数据，如客户反馈、退换货、购买产品信息等，而 ChatGPT 可以根据这些数据提供个性化服务，通过对客户历史数据的分析和学习，为客户开发个性化的服务方案，在 B2C 和 B2B 商城，为客户提供他们所需的备件及服务，降低客户决策成本

三、实践赋能知识传承

构建内部知识库是企业管理的重要组成部分，最优秀的知识往往来自实践，尤其在售后领域，通过各种工单的流程数据，应用人工智能技术，企业可以获得一部“解决方案”专家通过大量实践得出的赋能手册。

自然语言情境下免去工程师反复查找麻烦，还能随着使用生成个性化教科书，赋能每一位员工全方位发展。

总之，售后宝大量的业务数据、多样化的服务种类将不断帮助 AI 的模型快速学习和成长，未来的应用也将更加强大。从业务流程、战略决策，再到各行业客户服务解决方案，AI 能力“为我所用”，也将为售后宝带来更多可能。