湖北罗田:"政务服务・事立办"直播间让便民服务有速度更有温度

调整屏幕、试听耳麦、检查着装……11月1日下午两点，在湖北省罗田县政务服务“事立办”直播间里，县民政局党建办负责人黄崴和婚姻登记处负责人方雪变身主播，准时在抖音直播间开始网络直播。

　　“大家好，这里是罗田政务服务‘事立办’直播间，今天是民政专场，将对各位网友提出的各类热点问题在线解读…… ”面对屏幕，两位年轻的主播带着微笑，以日常聊天讨论的形式，与观众“零距离”交流，直播间内互动氛围活跃。开播半个小时后，线上观看人数达到8300余人，现场解答网友提问40余次。

　　“政务服务・事立办”是由罗田县政务服务和大数据管理局主办，紧扣社会热点和群众关切问题，通过在线直播提供政策解读、在线咨询、视频导办等服务，全力打造“政务+直播”新模式，搭建政府与企业群众沟通交流的新渠道。“政务服务・事立办”每十天进行一场部门专场业务直播，群众可以在直播间全面了解各类惠民政策，也可以通过弹幕或后台留言等方式，与主播进行互动。每场直播大概持续两个小时，相关部门单位工作人员或做客直播间，或直抵业务办理现场，全方位指导企业和群众线上线下业务办理。目前，已累计开展综合受理、交通、民政、人社、医保等5场部门直播，观看人数达到5万余人，累计解答网友提问200余次，点赞量达1.3万人次。

　　“我想办理农村宅基地规划许可证和宅基地批准书，不知道怎么办理？”在县政数局综合受理直播专场，弹幕上突然出现了这么一句话。主播经交流了解得知，该群众是九资河镇人，目前在浙江务工，家里打算建新房，但家里只有两位老人和两个小孩，行动不便。

　　“您放心，我们有一对一的帮办代办专员上门指导您家申领。”三天后，该户两证办理齐全，收获了该群众点击的小红心。

　　据悉，县政务服务和大数据管理局在每次直播结束后，将群众反映的问题梳理成册，采取点对点、手把手、全程参与等方式提供帮办代办服务。开播至10月底，提供民生事项帮办代办260余件，为行动不便人群提供上门服务60多次，

　　“下一步，力争把‘事立办’直播打造为便民的平台、服务的平台和我们罗田政务服务的新名片，让政务服务有速度更有温度，全力营造高质量营商政务环境。”罗田县政务服务和大数据管理局局长黄小惠说。（刘世民 付言坤）