东昌府区妇幼保健院召开服务能力提升百日攻坚行动推进会

3月22日，为贯彻落实聊城市卫生健康系统服务能力提升百日攻坚行动要求，进一步提升服务能力，改善群众就医感受，东昌府区妇幼保健院召开服务能力提升百日攻坚行动推进会。医院党委副书记、院长姚淑霞，党委副书记张全林及相关科室负责人参会。医院党委副书记张全林主持会议，传达“服务能力提升百日攻坚行动誓师大会”有关精神，并解读《聊城市卫生健康系统服务能力提升百日攻坚行动实施方案》。

随访中心主任姚颖汇报近期随访问题及改进措施，医务科、护理部、质管科、门诊部、总务部、6S管理办公室等相关职能科室分别汇报推进满意度提升的相关举措。医院办公室汇报代表岗存在的问题及管理思路，行风办汇报服务典型案例调查情况。医院党委副书记、院长姚淑霞在总结讲话中，从强化服务理念、增强工作主动性、加强服务培训、积极宣传引导等方面对开展服务能力提升百日攻坚行动提出9大具体要求，同时强调全院各科室要进一步提高政治站位，增强责任感，拒绝相互推诿，真正达到“问题项目化、项目清单化、清单责任化、责任时效化”的要求，切实提高群众满意度。

服务能力提升是一项民生工程，更是一项民心工程，民心是最大的政治。市卫健委制定的“基本医疗满意度百日攻坚行动”，为医院高质量发展明确了主阵地，更为抓服务、促发展、惠民生、提形象提供了标准答卷。下一步，医院将主要抓好以下几项工作：

1、推进预约诊疗，缩短等候时间全面落实预约诊疗制度，通过微信、网络、电话、现场等多种方式提供门诊分时段预约、住院预约和择期手术预约，推进日间手术预约，避免门诊二次预约导致重复排队，缩短预约后在医院等候时间。

2、优化服务流程，推行“一站式”服务进一步完善一站式便民服务中心建设，杜绝群众重复排队、频繁往返现象，在每个病区充实护士站服务内容，提供更加温馨的便民服务。推进全员志愿者活动，为患者提供“三代四送”服务，下定决心集中解决孕妇首次孕检流程繁琐问题。

3、加强医患沟通，理解尊重患者对员工进行职业化的礼仪培训，落实首诊负责制，在电梯等区域张贴不允许讨论患者病情的提示语，切实保护患者隐私。为哺乳期产妇提供母乳喂养室，在放射科、针灸科等区域设置围帘遮挡，为患者提供人性化的医疗服务。

4、改善就医环境，提升患者感受深化厕所革命，推进花园式院区建设和书香医院建设，所有员工车辆不允许停放院内，为群众就医停车扩容让位。在门诊区域设置茶歇休闲区，在儿保区域设置儿童游乐区，为群众提供温馨典雅的就医环境。

5、随访出院病人，听取意见建议全面落实院、科两级随访制度、社会监督员制度和第三方就医体验制度，将随访问题整改纳入党委会议事日程，明确纪委督导落实机制，做到即知即改。

6、提升基层服务，方便群众就医持续推进医院十大民生工程，以县域妇幼专科联盟为抓手，推进妇幼专家下沉乡镇，打通服务乡村的 “最后一公里”。长期以来，东昌府区妇幼保健院党委将群众满意度明确为中心工作，党委书记挂帅主抓、亲自谋划，在优化领导机制入手，持续加强组织建设和平台建设。组建了专业化的随访中心，建立了书记院长代表岗制度，成立了“患者就医体验与评价管理委员会”，完善了志愿者服务方案，聘请了60家双联共建单位担任社会监督员，建立了纪委群众满意度督查机制。

一系列组合拳，确保群众心声有人听，患者不满的事有人管，在群众和专家的监督中持续改进服务流程和质量。医院将以服务能力提升百日攻坚行动为抓手，牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念，以群众的利益为出发点，急群众之所急，解群众之所难，用心用情用智、用实实在在地行动解决群众就医诊疗过程中的急难愁盼问题。（韩梅）