以偿付能力为基，友邦人寿持续创新，用心守护每一位客户

经过多年的发展,我国保险市场已初具规模。随着市场规模持续扩容,保险公司之间的市场竞争愈发激烈,消费者面对琳琅满目的保险产品常常无从着手,需要综合考虑产品特性以及优势、公司实力、售后服务、偿付能力以及后勤保障等因素。在增量市场逐步迈向存量市场的过程中,保险公司推出的各项服务越来越新颖吸引人,也更契合消费者的实际需求。

作为一家百年险企,友邦人寿持续引领保险产品创新和服务创新。为深入贯彻"以人民为中心"的发展思想,增强广大金融消费者的获得感与满意度,友邦人寿主动倾听消费者心声,保留传统金融服务,多渠道了解消费者诉求,通过数字化赋能优化金融供给,据《2023年度消费者权益保护年报》统计,2023年友邦人寿共提供传统电话服务约411万次、线上人工咨询服务约15万次、小友智能服务约133万次、柜面暖心服务约4.1万次,这些数据的背后体现出友邦人寿致力于做好服务下沉,积极履行社会责任,切实为人民群众办实事、解难题的决心,希望以提供优质服务为己任,全心全意守护每一位客户。

稳健的偿付能力能够支撑保险公司应对风险和履行偿付责任,同时它也是开展产品创新和服务创新的基础。友邦人寿在业务高速发展的同时,不忘维护消费者权益,前置企业责任,始终将保护客户的责任与业务发展并轨,秉承"以客户驱动"的经营理念,长效合规经营,持续守护每一位客户的权益。

从无到有,从"拓荒者"到"保险企业家",友邦人寿的每一次创新都牢记以客户的需求为目标,以大数据的精准把控、专业化的培训、精细化的管理,给客户提供有温度、可信赖的服务。

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