大童保险：持续完善客户服务创新模式

　　5月17日，大童保险服务发布DOSM需求导向型解决方案5.0，并在北京召开了“DOSM5.0风险管理模式发布会”暨知识服务时代轻创业论坛，针对新的发展形势、客户新的保险需求，结合大童实践经验，提出新时代客户价值创造的创新可行方案，展现风险管理的专业价值。

　　会上，大童保险服务执行副总裁李晓婧表示，行业正处于时代更迭的重要时期，面对保险业发展的新阶段，应当在四个方面进行建设和深挖，从而更加体现顾客价值创造，重塑行业文化：大批量培养专业性人才；加大数字化转型的力度；进一步做好精细化分工，让不同环节的专业水平发挥更大的价值；促进不同领域之间的大规模协同合作。本次DOSM5.0的升级，便是围绕这四个方面进行了深入的探索与实践，致力于为客户提供实现理想生活的可选方案和长期服务。

　　李晓婧介绍，过去13年，DOSM模式服务的中国家庭已经突破1000万，积累了非常丰富的服务经验。同时，大童注重销售队伍的培养和管理，2017年起建立了以DOSM模式为基础的标准化培训，推出DRM专业资质认证体系，对DOSM风险管理服务的提供者进行专业化的能力评估。至今已经培养了4000多名专业的DRM（DOSM Risk Management）风险管理师，孵化了400多家DRM风险管理事务所。

　　“DOSM仍处于不断实践与摸索阶段，大童将探索更多经验、形成更多成果，在探索和实践中持续完善客户服务创新模式，以守护人民的美好生活为目标，争做推动保险行业创新变革的新生力量。”李晓婧说。（经济日报记者 武亚东）