政务培训新引擎 提质增效新体现

　　为贯彻落实北京市委、市政府以及大兴区委、区政府有关“放管服”改革相关要求,加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,确保 “一窗通办”改革工作有效落实, 12月7日,北京市大兴区林校路街道政务服务中心针对窗口工作人员、社区全能社工,开展“林校路街道政务工作专题”培训工作,全街道30余名政务服务相关工作人员参会。

　　培训前,林校路街道工委委员、办事处副主任郭秀英表示:“政务服务窗口是服务企业群众的重要平台,也是展示基层政府形象的重要窗口,为进一步提升全街道政务服务人员业务素质和办事效率,特邀请国际高级礼仪培训师褚丹老师为大家开展培训,希望各位工作人员能够在本次培训中发现不足、提升服务,共同为提升林校路街道政务服务工作做出贡献” 。

　　培训工作主要围绕政务服务礼仪、政务服务中心服务现场管理理论、政务服务大厅应急投诉处理等方面,采取“理论+实操+案例”的模式进行讲解。培训现场气氛热烈,参训人员全神贯注、踊跃互动,培训氛围轻松愉悦。大家纷纷表示通过褚老师深入浅出的讲解,发现了自己在日常工作中的不足与问题,不光对政务服务礼仪、规范、应急等理论知识有了更深入的了解,更提升了实操能力,将在今后工作中立足岗位、倾情服务,以更加饱满的热情为办事群众提供更加优质的服务。

　　在培训结束后,对参训人员的培训效果开展测评活动,通过单选、判断、填空和实操模拟简答相结合的方式,多角度、全方位进行培训效果评价,确保每一位参训人员能够有所收获、有所提升,进一步提高政务服务工作人员服务意识、服务水平和服务质量,为全街道政务服务标准化、规范化、便利化建设保驾护航。

　　下一步,林校路街道政务服务中心将建立政务服务常态化培训机制,持续提升政务服务工作人员服务水平和服务效能,切实提高办事群众获得感和满意度,为建设首都“小小窗口、满满服务”贡献林校路力量。