审批大厅里，局长为啥变成了“服务员”？

潍坊日报社潍坊融媒讯为进一步提升行政审批服务水平，打造极简机制、极优平台、极细流程、极速效率、极致体验的“五极”服务模式，3月24日，潍坊市政务服务大厅“局长走流程”活动正式启动。

“局长走流程”启动仪式。

据了解，此次活动是我市通过政务服务拉近与群众关系、一线干部关系的一项务实举措。目的是让驻厅部门分管业务的局长，以服务对象身份、一线工作人员身份，从线上线下两个渠道，采取“亲身办”“陪同办”的形式，对高频业务、重点业务全流程体验，摸情况、查问题、听需求，切身感受一下业务精不精、流程通不通、效率高不高、体验好不好，变“群众办”为“自己走”、“群众提”为“自己找”，着力整改解决群众急难愁盼的政务服务问题。

市场监管局副县级干部、二级调研员袁恩民（右一）以工作人员身份帮群众办理业务。

从了解申请要件、核实资料、提交资料到办理申请……3月24日，在市场监管局服务窗口，市场监管局副县级干部、二级调研员袁恩民以工作人员的身份帮群众办理企业法人变更，陪同群众一步步走完全部流程，并密切关注着每一步流程的服务细节，查找经办服务中存在的问题。在陪同群众办理完相关业务后，袁恩民还和窗口工作人员进行了深入交流，详细了解了办理相关业务的申请要件、办理时限、办理环节、跑腿次数和网上办事等各项工作细节，并询问群众对于窗口服务、业务办理的意见和建议。

市住房公积金管理中心副主任刘振明（左一）以群众身份，进一步了解企业高频业务办理流程。

在公积金窗口，市住房公积金管理中心副主任刘振明以群众身份进一步了解了企业高频业务办理流程，探讨交流在推行“全程网办”“跨域通办”“一件事一次办”等工作中遇到的堵点和难点。

“‘局长走流程’的新气象，其意义不仅仅是在局长当了服务窗口的‘接待员’，而是一种观念上的转变，作风上的提升，是践行以人民为中心的发展思想，更是优化政务环境的务实举措。”潍坊市行政审批局党组成员、副局长朱良田介绍说：“单位负责人在一线发现问题、优化服务，变‘被动’为‘主动’，实现了‘需求端’和‘服务端’无缝衔接。”

接下来，市政服务大厅将持续深入开展“局长走流程”活动。每个周五，各单位分管业务局长在政务大厅坐班，由“指挥员”变身“服务员”，全程跟踪体验办事流程，了解服务对象需求，帮助群众解答疑难问题和政策咨询，实地调研审批环节运行情况，指导窗口规范服务，解决政务服务过程中的实际问题，并以此找准政务服务过程中的问题关键，对症下药，为群众提供更优质、更贴心、更便捷的服务，让工作部署更接地气、更合民意。”

潍坊日报社全媒体记者: 刘伟/文图