列车上的无形温暖守护

　　2025年2月2日，春节的喜庆氛围仍在空气中弥漫，归家与出行的旅客们让火车站热闹非凡。在这忙碌之中，一趟列车上发生了一段暖心故事，展现着人与人之间的温情。

　　当天，由西安客运段担当的G1942次列车即将从兰考南站启程。车站工作人员带着一位盲人旅客匆匆赶来，列车员高秀秀见状，立刻快步迎上前去。经询问得知，这位盲人旅客王先生要前往无锡与家人团聚，却因视力障碍，出行困难重重。

　　列车员高秀秀温柔地搀扶着王先生，轻声说道：“先生，您别担心，一路上有我们呢!” 随后，考虑到王先生行动不便，高秀秀特意将他安排在靠近车门的座位，方便随时照料。并且贴心地为他安置好行李，还打来热水，放在他触手可及的地方。

　　列车行驶途中，到了用餐时间，高秀秀来到他的身边，耐心地介绍着餐食种类，帮他点好餐，提供餐车特色食品，并细心地将筷子递到他手中。用餐过程中，还特别提醒王先生小心烫口。期间，为了不让他在去卫生间时发生意外，高秀秀便一路搀扶，轻声描述着周围环境，引导他安全到达。周围旅客都纷纷向高秀秀点赞!乘务员高秀秀也向旅客介绍到需要帮助的可以扫座椅扶手的畅行码，还有春运便民措施，完善旅客充电设施，丰富旅客餐食预定渠道，提升旅客出行体验等多项措施以及对重点旅客出行的照顾上下车帮扶，做到“三知三有”服务同时做好重点事项提醒、关注。说完这些一位张阿姨站起来说：囡姑娘 侬今朝真是赞的来!顿时车厢里一片欢声笑语!

　　列车即将抵达无锡东时，列车长郜浩涵提前与车站工作人员取得联系，详细告知王先生的情况。列车到站后，列车长和列车员一起小心翼翼地搀扶着王先生下车，与早已等候在站台的车站工作人员完成交接。感受一路温情的王先生满是感激，虽看不见，却紧紧握着列车工作人员的手，声音颤抖地说：“谢谢你们，这个年，因为你们，格外温暖!”

　　在这趟列车上，工作人员用细致入微的服务，为盲人旅客驱散了黑暗中的不安，让这个春节旅途充满了爱与温暖 。据了解，西安客运段为此次春运中重点旅客乘车制定了“无声陪伴”服务，即在正常乘车中，无需求时无干扰，有需求时有服务，以实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨，让爱与温暖在铁轨传递。