金融为民暖鹏城 幸福驿站筑温情中信银行深圳分行创新打造“金融+民生”服务生态实践

　　中信银行深圳分行立足深圳市作为移民城市及老龄化与年轻化群体并存的地域特征，以“服务民生、传递温度、赋能社区”为核心目标，在新开业的华富支行设立了该行首家幸福驿站，将消费者权益保护融入日常经营细节，努力构建“有温度”的金融服务体系，彰显国有商业银行的社会责任与人文关怀。

　　适老服务：筑牢“银发幸福”防护网

　　针对老年群体的金融服务需求与金融安全痛点，幸福驿站以“适老、护老、暖老”为服务核心，依托中信银行适老服务体系与智能设施，构建全流程贴心服务机制。

　　在硬件设施方面，幸福驿站全面对标中信银行智慧网点适老标准完成“三重改造”：配备便民服务柜，放置轮椅等适老用品，等候区设置柔软爱心专座，柜台及填单台配备多度数老花镜、放大镜。同时引入嵌入式智慧柜台，界面支持字体放大功能，配合专属服务人员的一对一辅导，大幅降低老年客户操作门槛。驿站还同步配备血压测量仪等健康监测设备，形成“金融+健康”基础服务矩阵。

　　在服务与业务融合方面，幸福驿站创新“文化+消保+业务”三维模式，设置适老“乐龄书架”，摆放有《老年人安全常识》《老年常见病》《老年人家庭药膳》等老年健康生活丛书以及反诈宣传手册，在揭露“虚假养老理财”等骗局时，同步推介中信银行合规养老理财产品与储蓄存款业务。

　　附近居民周阿姨是中信银行深圳分行客户，早上买完菜经过华富支行总会到驿站里坐一坐，喝杯热茶歇歇脚。下午接放学的孙子前，也会来驿站看看书，听听讲座。“中信银行深圳分行‘幸福驿站’办得好，环境好、设施好，为周边社区居民提供了便利”，她赞叹道。

　　便民服务：打造“城市温暖”坐标

　　幸福驿站以“小事办好、实事办实”为原则，依托中信银行基础金融服务能力与普惠设施，构建全域民生服务网络。

　　面向环卫工人、快递员等户外劳动者，提供“五个一”标准化服务：一杯热水、一把座椅、一个应急药箱、一处书角、一套基础金融服务。

　　幸福驿站内常态化配备血压仪、创可贴、退烧药等应急药品及手机充电器。驿站旁设置24小时自助服务区，支持现金存取、账户查询等基础业务办理，解决户外劳动者非工作时段的金融需求。

　　金融教育与业务赋能：构建“安全守护”阵地

　　作为金融消费者权益保护与业务下沉的双重载体，幸福驿站整合中信银行金融教育资源与业务优势，创新服务场景与形式。

　　通过开展常态化、专业化、系列化的金融教育宣传活动，举办幸福课堂公益活动，联合社区街道办将“金融消费者权益保护”和“反诈防骗知识”课程送入华富村社区，助力客户提升反诈意识，守护财产安全；通过幸福驿站打造金融教育宣传阵地，助力广大市民守好“钱袋子。在服务延伸方面，联合教育机构开展“金融知识进校园”活动，通过案例模拟推演普及消费安全理念；针对小微企业主与个体工商户，推出“普惠金融服务包”。

　　中信银行深圳分行幸福驿站的建设与运营，是将银行业务优势转化为民生服务效能的创新探索。未来，该行将依托中信银行综合金融服务平台，聚焦市民需求优化服务供给，让驿站成为民生服务的样本、金融安全的屏障、社区共建的纽带。（杨金海 林锐）