上海静安在全市首个试点个人政务远程虚拟窗口服务模式

3月28日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从静安区获悉。从去年年底开始，静安区在全市首个试点个人政务远程虚拟窗口服务模式（静邻帮办），已初见成效。

该模式覆盖全区14个街镇的246个居委会。这一模式全面推动个人政务服务向居委会延伸，对接社区事务受理服务中心受理系统3.0（以下简称受理系统3.0），线上线下渠道互补，优化服务模式，打造“15分钟政务服务圈”，让数据多跑路、居民少跑腿，居民足不出小区就能办理个人政务服务。

多年来，静安区根据市“一网通办”工作要求，持续深化“一网通办”服务，优化工作流程。静安区民政局多方调研，力求探索出一种能让居民在家门口就能享受到的、实实在在的个人政务服务“静邻帮办”。

目前，辖区居民已可在居委会工作人员的接待引导下通过延伸服务系统进行远程取号，受理中心工作人员能与在居委会的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接通过受理系统3.0办理132项事项，并直接在受理系统3.0中操作布设在居委会的双屏一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等行为，业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

此外，街镇受理中心在实现综合窗口全覆盖的基础上，选取其中若干个窗口，在办理综合业务时，优先受理居委会的远程办事。