拼多多遭遇“炸店”，当年淘宝的“十月围城”重演

最近拼多多似乎颇有些流年不利，虽然财报显示全年营收增长达39%，却被资本市场另眼相看，随后在3月28日还遭遇了被成为史上最严重的“炸店”事件。

日前据《新京报》的相关报道显示，自3月28日起，拼多多平台的几十家品牌店先后遭遇了大量不明身份人员的集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免进一步损失。甚至有拼多多小二发布朋友圈称，这是他从业以来经历过最夸张的恶意“打砸”店铺事件。

据悉，这一事件源自拼多多方面在3月25日上线自营店“拼多多福利社”，这一官方自营店一上线就吸引了大量的关注，短短几个小时粉丝量就破了300万，但随后就出现了此次的“炸店”事件。

事实上，互联网服务遭遇攻击可以说是家常便饭，甚至几乎每一家叫得上号的互联网厂商都遭遇过相关攻击，但此次拼多多遇到的“炸店”却有些与众不同。

通常互联网服务被迫崩溃主要是遭遇黑客攻击，比如大名鼎鼎的DDoS，也就是黑客利用合理的服务请求来占用过多的服务资源，从而使用户无法得到服务的响应。可此次拼多多“炸店”的手段却是一部分不明身份的人有组织有预谋的涌入“拼多多福利社”，在恶意下单后选择“仅退款”。但就是这样简简单单的一招，在一定程度上实现了类似DDoS的效果。

在一些电商行业从业者和拼多多卖家口中，此次“炸店”事件是拼多多与中小商户矛盾长期积累的集中爆发，是大量中小卖家对拼多多售后服务中“仅退款”模式不满的表达。

根据目前网络上流传的相关截图显示，部分在此次“炸店”中受到冲击的店铺发声明强调，“本店不是自营店铺，也深受仅退款的危害”，甚至还晒出了第三方的授权书，以证明自己与拼多多并无瓜葛。对此更是有业内人士表示，“古有淘宝十月围城，今有拼多三月炸店。”

所谓的“仅退款”，是指在部分商品的售后服务中，仅提供退款、而不提供退货退款的方式。据悉，这是为了解决卖家出售的某些产品出现严重质量问题、导致无法使用，并且退货费极高、超过了运费补偿标准，或是商品已经腐败无法退货的情况。

为了解决这个问题，拼多多的售后选项里就提供了“仅退款”选项，顾客可申请仅退款、无需退货。显而易见，这是拼多多保护消费者的一个举措，并且也受到了相当多消费者的好评。

其实反直觉的是，在国内市场的一众电商平台中，拼多多可以说是对消费者最为友好的一家。作为被誉为下沉市场三巨头之一的拼多多，为了避免因商品质量问题出现信任危机，以及赢得消费者的信任，所以也选择了对消费者更加友好的平台治理策略。

但是对于消费者好了，对商家自然也就不太友好了。拼多多上诸如以“假一罚十”、“劣一罚三”为代表的商家罚款机制，更是可谓花样繁多，甚至有业内人士表示，几乎没有哪个商家敢拍着胸脯说自己从未被罚过。此外有传言称，不同于其他的电商平台，在拼多多违规操作的处罚就是罚款，以至于在电商行业中甚至还有拼多多是“靠罚款来盈利”这样的风言风语。

比如此次“炸店”事件中的风暴点——仅退款，这个功能在拼多多更倾向保护消费者的立场下，就有了被大规模滥用的态势。

在拼多多的售后系统中，买家收到货物后可以凭借任意问题申请退货，商家驳回后会进入平台介入处理阶段。通常来说，作为“仲裁者”的平台方要保持公允，但相信使用过拼多多“仅退款”功能的朋友应该会有类似的体验，那就是即使自己并不占理，也会被支持仅退款这个诉求。没错，即便商家提供的证据齐全，平台方也会大概率支持买家的仅退款诉求，而这也成为了许多拼多多商家的共识。

在这样的情况下，“白嫖党”也就出现了。有用户利用拼多多对消费者的保护，通过“仅退款”机制试图免费获得商品，就会使得商家白白蒙受损失。归根结底，在“仅退款”这个模式下，商家既需要退款、又无法收回商品。所以在部分商家眼中，拼多多这是在拿商家的钱“收买”消费者。

作为电商行业的新势力，有着庞大用户规模的拼多多，凭借飞速增长的流量自然也会让商家直呼“真香”。但商家们接受拼多多平台的薄利，最终目的自然是为了“多销”，可“仅退款”和名目繁多的罚款依旧还是会让商家苦不堪言。毕竟生意还需要继续依赖平台，自然就不敢与平台“硬刚”，而店铺降权甚至关闭都在平台的一念之间。

然而商家在拼多多上讨生活，并不代表着就需要对其偏袒消费的策略心悦诚服。

在拼多多此次推出“拼多多福利社”之前，中小商家除非想要“鱼死网破”，否则也缺乏向其表达愤怒的渠道，所以“拼多多福利社”此次也就扮演了出气筒这个角色。那么问题就来了，“炸店”真的能够改变拼多多偏袒消费者的既定策略吗？答案其实是几乎不可能，因为廉价商品+消费者友好正是拼多多市场竞争力的体现，也是让消费者在拼多多购物而无后顾之忧的保障，所以其很难会选择自废武功。

再加上消费者作为拼多多“仅退款”功能的受益者，自然也不会与商家站在同一条战壕中。所以此次即便拼多多被“炸店”，大概率也只会是一次行为艺术罢了。