“不打烊”的快递，更要有温度

　　方翔

　　春节不打烊，这两天，不少快递公司官宣了这一消息。快递行业竞争愈加激烈，春节这个时间点，快递企业谁也不敢松懈。然而，有网友担心，“不打烊”的快递，质量会不会下降？

　　快递“春节不打烊”，满足消费者节日期间寄递需求，也让商家可以抓住节假日消费商机，促进消费增长，给社会带来极大便利，这是多赢的局面。然而，在一些业内人士看来，快递“春节不打烊”的同时，还要确保服务质量“不降级”，避免出现“爆仓”等情况。

　　众所周知，快递业是一个劳动密集型的产业，特别是“最后一公里”服务，在春节这样的特殊节点，可能会遇到人手紧张、冰雪天气等各种问题的挑战。对于快递企业来说，合理安排人力、运力，需要价格体系向一线快递小哥倾斜。

　　春节是一年之中最重要的节日，快递员虽有各类补贴，但基本处在全年无休状态下的他们，不少人宁愿放弃补贴，也要回家。对此，快递企业要兼顾员工“回家过年”的合理诉求，不能强迫快递员留下加班。只有用人性关怀吸引更多快递员坚守岗位，才能形成消费者满意、从业者受益的良性循环。

　　快递“春节不打烊”需要形成可持续发展的自我生存能力，通过更完善的协调机制，使得快递产业链上各环节积极配合。从上游来看，要完善快递价格的形成机制，对于客户的不同需求，可以在春节期间制订不同的快递费用标准。对于由于快递员数量减少而导致的送件延误，消费者也应给予更多谅解。不打烊的快递服务，更应该是有温度的，形成快递企业、快递员以及用户之间的多赢局面。