十年春风 税惠水城|聊城市办税缴费实现“三个转变”

记者 陶春燕

自2014年起，围绕构建优质便捷的税费服务体系，聊城市税务部门连续十年开展“便民办税春风行动”，推便民之举，施利民之策，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。

2014年，以“提速”为目标，分批推出7类28项便民措施，实现政策服务、登记办理、发票领用、多元办税、涉税审批和投诉处理“六个提速”。

2015年，以“规范”为主题，先后推出纳税服务、出口退（免）税、税收征管等规范和配套办法，为纳税人提供“一个标准”的办税服务。

2016年，将办税便利化确定为重要改革任务之一，96项具体改革措施中直接涉及便民办税的就有30多项。

2017年，针对办税等候时间长等问题，推出4项15条具体服务措施，化解“堵点”。

2018年，以“新时代·新税貌”为主题，从增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办税便利性、环境友好性等方面着手，推出5类20项便民办税措施。

2019年，以“新税务·新服务”为主题，突出服务减税降费落实，又出台4类13项52条便民办税服务举措。

2020年，面对疫情冲击，大力推进“非接触式”办税缴费，集成推出24项措施。

2021年，围绕“优化执法服务·办好惠民实事”主题，推出10个方面100条便民利民惠民的服务措施。

2022年，以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，分批推出5大类20项121条便民办税缴费举措。

4月3日，聊城市人民政府新闻办召开新闻发布会，国家税务总局聊城市税务局党委委员、总会计师孙丙利介绍，2023年，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，聊城市连续第十年开展“便民办税春风行动”。

孙丙利介绍，十年间，“便民办税春风行动”推动办税缴费服务方方面面发生明显变化。主要体现在“三个转变”。

从线下服务为主向线上和线下服务并重转变。目前，“非接触式”办税缴费事项拓展至233项，除法律规定要求和需线下实物交付的以外，纳税人和缴费人的主要办税缴费事项已全部纳入“非接触式”办理；2020年11月全部转由税务部门征收的企业和个人缴纳的社保费，2021年6月起基本实现了网上办、掌上办。

从共性服务为主向注重个性服务转变。创新开展“税直达”试点工作，以税费服务数据的“穿透式”分析为抓手，为纳税人提供专属税讯服务，帮助纳税人及时享受政策红利。2022年，全市累计33批次向纳税人缴费人精准推送优惠政策270.1万条，全市新增减税降费及退税缓税缓费89.75亿元。针对困难企业，在尊重企业意愿前提下，税务部门利用税收大数据，为产业链供应链不畅的企业牵线搭桥，助力供需对接，支持复工复产，2022年共帮助97户企业自主有效实现购销金额近2亿元。

从便利化服务向极简化服务转变。十年间，办税时间更短、环节更少、资料更简、方式更优。以纳税申报为例，通过推行“多税合一”，2021年6月1日起财产和行为税10个税种合并申报，2021年8月1日起增值税、消费税与附加税费申报表整合。仅“十三五”期间，税务部门就通过一系列简政便民举措，实现了“四减”：减审批，由87项减少至1项；减事项，税费业务事项精减49%；减资料，报送资料压减50%；减证明，税务证明事项减少58%。

据第三方机构开展的纳税人满意度调查结果显示，聊城市纳税人满意度呈现逐年上升趋势，在2022年全国纳税人满意度调查中，列全省第6位。

孙丙利介绍，第32个税收宣传月正式启动，全市税务系统将按照市委“三提三敢”新要求，以全面提升干部执行力为突破口，忠实践行为国聚财、为民收税的初心使命，持续开展“便民办税春风行动”，不断优化税收营商环境，积极推动高质量发展，更好地发挥税收基础性、支柱性、保障性作用，在推进聊城绿色低碳高质量发展的新征程中，展现更大税务担当、贡献更多税务力量。