泡奶机出水量不准起纠纷

　　本报上海讯（记者刘浩）泡奶机作为一种方便快捷的泡奶“神器”，成为许多家庭的必备。近日，上海市闵行区消费者权益保护委员会调解了一起因泡奶机出水量不准引发的消费纠纷。闵行区消保委就此呼吁加强相应产品标准制定与更新。

　　记者了解到，消费者任女士前不久网购了一台泡奶机，使用过程中发现出水量不准确，联系商家进行更换后，机器仍然存在相同的问题，再次要求更换。商家要求任女士将机器寄回，并额外交纳600元押金才能再次给予更换。任女士向闵行区消保委投诉。

　　投诉处理过程中，任女士表示，泡奶机出水量的准确度直接关系到宝宝喝奶粉的浓度，如果出水量不准确，可能会导致宝宝摄入的奶粉量不足或过多，从而影响宝宝健康。商家表示机器已超过“三包”退换货时间，第一次已为任女士特别申请更换，而且根据其提供的视频，用同款奶瓶做了测试，确认机器没有问题。

　　结合实际情况，闵行区消保委建议商家采用更方便快捷的方式确定任女士机器的出水量是否准确。经协调，商家为任女士购买了一个标准化量具，待其收到后重新进行出水量测试，如有问题再协商换机处理。任女士对此表示认可。

　　闵行区消保委指出，泡奶机实质就是在恒温水壶的基础上增加定量出水功能，目前只有3C认证等相关参照执行标准。消费者反映存在诸多问题，如出水量不准确影响奶粉浓度，机器噪声过大影响宝宝睡眠，材质安全性存疑，操作便捷性、智能化软件适配性有待提高等。泡奶机这类小家电产品更新迭代速度快，而相关国家标准和行业标准尚未得到及时更新和完善，因此，不同品牌和型号的机器可能存在较大差异，产品性能和质量良莠不齐。

　　闵行区消保委建议相关部门和行业组织加强产品标准的制定和更新，如泡奶机针对的是婴幼儿特殊群体，通用的产品标准可能并不适用。企业应当重视质量不佳、溢价高、功能不完善等负面评价，不断提高技术水平和产品质量，同时规范编写产品说明书，帮助消费者更好地认识、使用和维护产品。

　　同时，闵行区消保委建议消费者，购买小家电时注重产品的安全性能和使用效果，尽量选择知名品牌和具有良好口碑的产品，并认真阅读产品说明书，按照正确的方法进行操作和维护。